Yếu tố tác động đến sự chấp nhận AI vào đổi mới hoạt động ngân hàng - Góc nhìn từ người quản lý của Techcombank

Tóm tắt

Xu hướng mới trong đổi mới sáng tạo ngành Ngân hàng là áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các giải pháp nghiệp vụ nhằm cải thiện hiệu quả sản xuất bên trong cũng như sự hài lòng của khách hàng. Khi công nghệ AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong ngành ngân hàng cũng như trong các doanh nghiệp khách hàng của ngân hàng, việc hiểu được nhận thức của cán bộ ngành ngân hàng trở nên rất quan trọng cho việc triển khai thành công và tối ưu hóa các giải pháp và hệ thống dựa trên AI này. Do đó, nghiên cứu của chúng tôi hướng tới xác định và đánh giá các yếu tố chính thúc đẩy hay cản trở sự chấp nhận công cụ AI của người quản lý trong ngành ngân hàng, lấy với trường hợp cụ thể của Techcombank. Chúng khảo sát và phân tích từ lăng kính khung phân tích TAM (Technology Acceptance Model; Mô hình Chấp nhận Công nghệ), tập trung vào 4 yếu tố chính gồm: (i) Kỳ vọng về hiệu suất; (ii) Kỳ vọng về nỗ lực; (iii) Mối quan ngại về rủi ro; và (iv) Điều kiện hỗ trợ. Kết quả cho thấy yếu tố thứ nhất - Kỳ vọng về hiệu quả mới), yếu tố Kỳ vọng về công sức phải đầu tư, và yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến thái độ của các nhà quản lý về AI-powered solution, thúc đẩy mọi người áp dụng nhiều hơn AI trong công việc của họ.

Mã số: 25052002